H23年度6月例会

6/23(木)19:00~ 武生YEG6月例会「クレーム対応が会社をのばす!」が開催されました。

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受付をする会員スキルアップ委員会の皆様、お疲れ様です。

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例会タイムを仕切る我等が前川総務部長。

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つづいて例会恒例の3分間スピーチ。

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漢を磨く委員会土橋副委員長による「ILOVEお中元」というテーマでのスピーチ。少々セールストークも入っていましたが、へぇ~という知識も織り交ぜつつ上手にスピーチされていました。

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事業本番へ突入。講師の元高島屋お客様相談室室長・川合健三先生です。

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会員のみなさん、真剣に聞き入っています。

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人の話を良く聞くという練習のため、自分の良い所を相手にアピールしてそれをしっかりと聞くということを行いました。

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先生の講和終了後、2つの事例資料をもとにケーススタディを行いました。皆さん熱心に意見交換されていました。

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それぞれの島で話し合ったことを発表しました。

まずは相手の話をきくこと。クレームを言ってくる人はもっともらしい理屈を聞きにきているのではない。クレームはチャンスなどなど参考になる金言・至言にあふれた勉強会でした。

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